國網寧夏電力：建成轄區內首個無人智能化供電營業廳
- 發布時間：2021-07-09
- 發布者： admin
- 來源： 國網寧夏電力有限公司
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“這回算是開眼界了，跟這個機器說著話，就一步一步就把電費繳完了，在我們鄉鎮也能用上這么高級的東西了，太牛了！”7月4日，在石嘴山市平羅縣黃渠橋鎮供電所無人化供電營業廳內，在智能終端繳完電費的村民張萬云感嘆道。
當前，隨著經濟社會發展，供電線下服務逐漸向線上引流，處在鄉鎮服務區的供電所營業廳的角色定位逐漸發生變化，“三型一化”優化轉型需求逐漸加大，無人化智能營業廳應運而生。國網寧夏電力在石嘴山市平羅縣黃渠橋鎮供電所建成轄區內首個無人智能化供電營業廳，實現由傳統型向智慧型的轉型升級，持續優化供電營商環境。
國網寧夏電力高度重視無人智能化供電營業廳建設，堅持以客戶為中心，力求將數字化服務模式延伸到每一個區域，積極推進建設落地，通過智能應用，將現代智能互聯的快捷、方便、高效的服務傳遞給廣大農民朋友，共享智能紅利。
黃渠橋鎮供電所營業廳按照分類量化和實時場景需求，設置自助服務區、客戶體驗區、宣傳展示區、便民服務區、e享家零售專區和鄉村振興幫扶產品展示區、綜合業務辦理區，配置具有自助繳費、自助業務受理、自助電費發票打印功能的“網上國網云終端”自助一體機。客戶可以根據語音引導自助完成業務辦理，在遇到困難時，可通過觸動自助終端旁邊的按鈕呼叫后臺服務人員指導操作，從而提升客戶辦電的便利度。無人供電營業廳的實際應用，不僅有效提高了供電服務效率，還減輕了營業人員的工作壓力，也讓廣大農村電力客戶享受到了現代化便捷的智能服務。
下一步，國網寧夏電力將不斷推進智能互聯網應用，持續優化鄉鎮供電服務資源，積極將辦電業務向“網上國網”客戶端線上引流，推進營業廳由“業務辦理型”向“服務體驗型”優化發展，持續提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
當前，隨著經濟社會發展，供電線下服務逐漸向線上引流，處在鄉鎮服務區的供電所營業廳的角色定位逐漸發生變化，“三型一化”優化轉型需求逐漸加大，無人化智能營業廳應運而生。國網寧夏電力在石嘴山市平羅縣黃渠橋鎮供電所建成轄區內首個無人智能化供電營業廳，實現由傳統型向智慧型的轉型升級，持續優化供電營商環境。
國網寧夏電力高度重視無人智能化供電營業廳建設，堅持以客戶為中心，力求將數字化服務模式延伸到每一個區域，積極推進建設落地，通過智能應用，將現代智能互聯的快捷、方便、高效的服務傳遞給廣大農民朋友，共享智能紅利。
黃渠橋鎮供電所營業廳按照分類量化和實時場景需求，設置自助服務區、客戶體驗區、宣傳展示區、便民服務區、e享家零售專區和鄉村振興幫扶產品展示區、綜合業務辦理區，配置具有自助繳費、自助業務受理、自助電費發票打印功能的“網上國網云終端”自助一體機。客戶可以根據語音引導自助完成業務辦理，在遇到困難時，可通過觸動自助終端旁邊的按鈕呼叫后臺服務人員指導操作，從而提升客戶辦電的便利度。無人供電營業廳的實際應用，不僅有效提高了供電服務效率，還減輕了營業人員的工作壓力，也讓廣大農村電力客戶享受到了現代化便捷的智能服務。
下一步，國網寧夏電力將不斷推進智能互聯網應用，持續優化鄉鎮供電服務資源，積極將辦電業務向“網上國網”客戶端線上引流，推進營業廳由“業務辦理型”向“服務體驗型”優化發展，持續提升客戶辦電的便利性、滿意度和獲得感。
信息來源：國網寧夏電力有限公司
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